Prezado(a) cliente,

A Néctar da Alma se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e total tranquilidade, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em etapas:

1 – Pedido do produto e envio dos arquivos/informações para aprovação:

Prazo de aprovação: 1 dia útil

2 – Envio para produção:

• Produção dos produtos florais: 7 dias úteis

• Produção dos demais itens: 7 dias úteis

3 – Postagem e transporte:

A entrega ocorrerá conforme o prazo calculado automaticamente no site durante a compra ou informado pela equipe de atendimento.

Prazo de transporte:
Varia de acordo com a localização e o método de envio escolhido. O prazo pode ser consultado na calculadora de frete disponível no produto ou diretamente com nossa equipe.

2. Métodos de Envio

A Néctar trabalha com os seguintes métodos de envio:

• Correios (PAC / SEDEX)

• Transportadora Jadlog

3. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar todo o trajeto do seu pedido diretamente no site da transportadora escolhida.

4. Dicas para Agilizar a Entrega

• Confirme seus dados cadastrais: Verifique se endereço e CEP estão corretos.

• Atenção ao método de envio: Escolha o prazo que melhor atenda à sua necessidade.

• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código enviado para monitorar o status e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega

Em caso de atraso, você pode:

• Consultar o site da transportadora utilizando o código de rastreamento;

• Entrar em contato com a Néctar da Alma para suporte e verificação do ocorrido.

6. Ausência no Local de Entrega

Caso não haja alguém disponível para receber, a transportadora fará novas tentativas.
Se ainda assim não for possível concluir a entrega, o pedido retornará à Néctar da Alma, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

7. Extravio ou Danificação do Pedido

Se o pedido for extraviado ou sofrer dano durante o transporte, a Néctar da Alma analisará o caso e tomará as providências necessárias.
O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais.

8. Política de Devolução

O cliente pode solicitar devolução em até (definir número de dias) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso;

• Acompanhe todos os acessórios;

• Não tenha sido utilizado, lavado ou reparado;

• Apresente nota fiscal ou comprovante de compra;

• A danificação seja comprovada por fotos e/ou vídeo.

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
📧 contatonectardaalma@gmail.com, informando o motivo e anexando fotos do produto.

9. Política de Reembolso

O reembolso é realizado apenas em casos de danificação do produto devidamente comprovada.

Prazos de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após aprovação.

• Boleto/PIX: reembolso via transferência em até 3 dias úteis após aprovação.

10. Contato

Para dúvidas, suporte ou solicitações, utilize nossos canais:

📧 E-mail: contatonectardaalma@gmail.com
📱 Telefone/WhatsApp: (21) 96680-6951

11. Considerações Finais

A Néctar da Alma trabalha para que sua experiência seja leve, segura e satisfatória.
Em situações excepcionais — como greves, condições climáticas severas ou problemas operacionais externos — os prazos podem sofrer alterações.